Открытое письмо к Г.О.Грефу с вопросом, как долг примерно в 2 700 рублей превратился в реакцию ФССП, предостережение и судебное дело против Сбербанка
Открытое письмо Герману Грефу
Президенту, Председателю Правления
ПАО Сбербанк
Грефу Герману Оскаровичу
ОТКРЫТОЕ ПИСЬМО
«Стоили ли 2 700 рублей всего этого?»
Уважаемый Герман Оскарович!
Хочу задать Вам один довольно простой вопрос.
Стоили ли примерно 2 700 рублей все, что произошло дальше?
Я не отрицаю сам факт наличия задолженности перед Сбербанком. Более того, мой спор с Банком вообще не о существовании долга как такового. Он о способе, которым этот долг взыскивался.
В течение нескольких недель я фиксировал многочисленные телефонные вызовы, в том числе плотные серии звонков с интервалами в несколько минут и с различных телефонных номеров.
Я обращался непосредственно в Сбербанк и просил прекратить такую практику.
Затем обратился в ГУФССП России по г. Москве.
ФССП, рассмотрев мои материалы, сообщила, что усматривает признаки нарушения Федерального закона № 230-ФЗ, и указала на намерение объявить ПАО «Сбербанк» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.
Теперь история получила продолжение.
Гагаринский районный суд Москвы принял мой иск к ПАО «Сбербанк». Судебное заседание назначено на 14 октября 2026 года.
И поэтому я снова возвращаюсь к первоначаль вопросу.
Стоило ли это 2 700 рублей?
Стоило ли ради такой суммы запускать многократные звонки?
Стоило ли доводить ситуацию до жалобы в ФССП?
Стоило ли продолжать взаимодействие после того, как клиент уже прямо сообщил Банку, что считает такую форму воздействия недопустимой?
Стоило ли в итоге превращать задолженность в несколько тысяч рублей в судебное дело, в котором теперь придётся участвовать юристам Банка, готовить письменную позицию, представлять документы, журналы коммуникаций и объяснять устройство системы взыскания?
Я прекрасно понимаю необходимость возврата долгов.
Но я также полагаю, что у столь крупной технологической организации, как Сбер, должна существовать какая-то точка, в которой алгоритм уступает место здравому смыслу.
Если система ради 2 700 рублей способна генерировать десятки попыток контакта, затем государственный орган усматривает в представленных материалах признаки нарушения закона, а дело в конце концов оказывается в районном суде – возможно, нужно, чтоб система уже очеловечилась?
Возможно, проблема не в 2700 рублей.
Мне действительно было бы интересно узнать Вашу позицию.
Поэтому прошу Вас или уполномоченных сотрудников Сбербанка ответить на несколько вопросов:
Считаете ли Вы разумным такой объём взыскательной активности применительно к задолженности примерно в 2 700 рублей?
Считает ли Банк нормальной ситуацию, когда после прямых жалоб клиента автоматизированное взаимодействие продолжает генерировать новые контакты?
Существует ли в Сбербанке механизм, позволяющий человеку остановить подобную автоматизированную кампанию и передать ситуацию на рассмотрение сотруднику, способному оценить её не алгоритмически, а по существу?
И наконец:
оглядываясь на сегодняшнюю ситуацию – ФССП, предостережение, судебное дело и назначенное заседание – стоили ли эти 2 700 рублей всего этого?
Ответ Сбербанка, если он будет получен, будет опубликован на разнообразных интернет-ресурсах.